公司全体师生：
为深入践行“为师生办实事”服务理念，进一步畅通师生诉求表达渠道，及时回应师生关切，切实提升公司治理效能和服务水平，着力解决师生在教学科研、管理服务、学习生活等方面遇到的急难愁盼问题，经公司研究决定，自即日起正式开通“接诉即办”服务平台，搭建“诉求受理—分类处置—过程督办—结果反馈”的便捷服务通道。现将有关事项公告如下：
一、服务宗旨
坚持以师生为中心，紧紧围绕立德树人根本任务，深入践行“为师生办实事”服务理念，聚焦师生关切和急难愁盼问题，按照“快速响应、高效处置、闭环管理”原则，受理公司师生提出的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求，实行首接负责、分类办理、跟踪督办、限时反馈，构建“诉求受理—分类处置—过程督办—结果反馈”的全流程服务体系，努力做到有诉必接、有接必办、有办必果、有果必复，切实提升师生的获得感、幸福感和满意度。
二、反馈渠道
服务窗口：理工楼A座713办公室
接待时间：工作日9:00—17:00
电子邮箱：20211010@imnu.edu.cn
邮件主题格式：诉求类型+班级/部门+姓名
办公电话：0471-7383875
联络员：陈红、乔雅洁
三、办理机制
平台对受理事项实行登记建档、分类转办、跟踪督办和结果反馈。一般咨询建议类事项将及时答复；需协调处置的复杂事项，将明确办理责任和办理期限，并加强过程督办。办理完成后，平台将通过适当方式向诉求人反馈处理结果。对投诉、举报类诉求，公司将严格做好信息保密工作，依法依规妥善处理。
四、有关说明
欢迎广大师生通过上述渠道客观、真实、具体地反映问题、提出建议。提倡实名反映，便于沟通核实和结果反馈。同一事项请勿重复提交。平台将认真对待每一条诉求，主动接受师生监督，持续改进工作作风和服务质量。
欢迎广大师生积极建言献策，共同助力公司各项事业高质量发展。
特此公告。
太阳成城集团tyc1286
2025年3月